Малюкіна, А. О. «ОБҐРУНТУВАННЯ ВПРОВАДЖЕННЯ CRM-СИСТЕМИ ДЛЯ УДОСКОНАЛЕННЯ ПРОЦЕСУ ПРИЙНЯТТЯ УПРАВЛІНСЬКИХ РІШЕНЬ НА ПІДПРИЄМСТВІ». Науковий вісник Полісся, вип. 1 (1), Липень 2015, с. 85-90, http://nvp.stu.cn.ua/article/view/47474.