Гарафонова, О. І. «ВИКОРИСТАННЯ CRM-СИСТЕМИ ТА КЛАСТЕРИЗАЦІЇ У МАРКЕТИНГОВІЙ ДІЯЛЬНОСТІ СУЧАСНОГО ПІДПРИЄМСТВА». Науковий вісник Полісся, вип. 3(3), Березень 2016, с. 085-9, http://nvp.stu.cn.ua/article/view/60321.