Архив

Ліцензія Creative Commons
Цей твір ліцензовано за ліцензією Creative Commons Із зазначенням

Бочко Е. Ю., Подвальна Г. В., Кузяк В. В. Исследование уровня доверия потребителей к украинской онлайн торговле

Оцените материал
(0 голосов)

УДК 659.127.3 :004.77

Е. Ю. Бочко, к. э. н., доцент, 
Г. В. Подвальна, к. э. н., 
В. В. Кузяк, к. э. н.

ИССЛЕДОВАНИЕ УРОВНЯ ДОВЕРИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ К УКРАИНСКОЙ ОНЛАЙН ТОРГОВЛЕ

Актуальность темы исследования. В условиях роста количества пользователей интернета и социальных сетей наблюдается и расширение бизнеса и онлайн-торговли. Однако не все потребители вполне и полностью доверяют интернету.
Постановка проблемы. Использование современных интернет-технологий формирует новый вектор развития интернет торговли. Потребители имеют возможность получить доступ к информации, обменяться ею и создать свое мнение по онлайн торговле или конкретному товару.
Анализ последних исследований и публикаций. Значительные исследования развития интернет-среды сделали известные ученые: Багрин Ю. Н., Береза А. М., Гаевой С. В., Жаворонкова Г. В., Макарова Н. В., Морейнис А., Сладков А. В., Чигасов Н. М., Уилсон Т. и др.
Выделение неисследованных частей общей проблемы. В то же время недостаточно научных трудов освещающих вопросы развития, процесса и проблем онлайн торговли. Нуждаются в основательных исследованиях вопроса уровня доверия к онлайн потребителя, изучение путей его повышения.
Постановка задачи. Исследование уровня доверия потребителей к украинской онлайн торговле
Изложение основного материала. В статье рассмотрены принципы функционирования интернет-магазина. Указаны причины, которые уменьшают уровень купли-продажи в интернет магазинах. Проведено маркетинговое исследование и обнаружено не высокий уровень доверия к интернет магазинам украинскими потребителями, что связано с низким уровнем ответственности за несвоевременные поставки товара, качество этого товара.
Выводы. Обосновано, что для повышения уровня доверия к онлайн торговле целесообразно придерживаться основных принципов, среди которых своевременная доставка товара, подробное описание продукта, тесная обратная связь. Доказано, что особую роль для потребителя в онлайн торговле имеет доставка товара, независимо от предоплаты или после оплаты. Целесообразно обратить внимание на повышение уровня конфиденциальности потребителя, защиты его персональных данных.

Ключевые слова: уровень доверия; интернет-магазины; товар; онлайн торговля;, цепь «купля-продажа».

 

 

 

 

Прочитано 1038 раз Последнее изменение Понедельник, 13 Мая 2019 13:07
 

На сайте

Сейчас 50 гостей онлайн

Статистика

mod_vvisit_countermod_vvisit_countermod_vvisit_countermod_vvisit_countermod_vvisit_countermod_vvisit_countermod_vvisit_counter
mod_vvisit_counterСегодня399
mod_vvisit_counterВчера3783
mod_vvisit_counterНа этой неделе7844
mod_vvisit_counterНа прошлой неделе29039
mod_vvisit_counterВ этом месяце98927
mod_vvisit_counterВ прошлом месяце154593
mod_vvisit_counterВсего4033403