Архів

Ліцензія Creative Commons
Цей твір ліцензовано за ліцензією Creative Commons Із зазначенням

Bochko O. Yu., Podvalna H. V., Kuziak V. V. Research of consumers 'liability level to Ukrainian online trade

Оцініть матеріал!
(0 голосів)

DOI: 10.25140/2410-9576-2018-2-2(14)-165-172

UDC 659.127.3 :004.77

O. Yu. Bochko, Candidate of Economic Sciences,
Associate Professor,
H. V. Podvalna, Candidate of Economic Sciences,
V. V. Kuziak, Candidate of Economic Sciences

RESEARCH OF CONSUMERS 'LIABILITY LEVEL TO UKRAINIAN ONLINE TRADE

Urgency of the research. Under conditions of growing number of people, who use Internet and social networks, one can also observe expansion of business and online trading. Thus, there is a need to direct enterprises’ activity on increase of confidence.
Target setting. Application of modern Internet technologies sets a new vector of Internet trading development. Consumers have got an access to information, can exchange it and build up their opinions concerning online trading or about a definite product.
Actual scientific researches and issues analysis. Substantial researches concerning development of Internet environment are done by well-known scientists, such as Bahrin Yu. N., Bereza A. M., Haievyi S. V., Zhavoronkova H. V., Makarova M. V., Moreinis A. and others. Peculiarities of consumer behavior are studied in the works of such scientists as Boichuk I. V., Bushuieva L. I., Holubkov E. P., Danko T. P., Illiashenko S. M., Lytovchenko I. L., Oklander M. A., Pylypchuk V. P. and other.
Uninvestigated parts of general matters defining. Few scientific works study the issue of development, process and problems of online trading. It is necessary to make substantial researches of the issue of confidence in online consumer, investigate ways of its improvement.
The research objective. Study of consumers’ confidence in Ukrainian online trading.
The statement of basic materials. The article presents principles of Internet-store performance. Argues low confidence of Ukrainian consumers in Internet-stores that is connected with low level of responsibility for untimely delivery of goods, absence of an appropriate level of purchase security, improper level of consumer’s privacy.
Conclusions. The research proves that confidence in online trading can be improved by keeping to the main principles, including timely supply of goods, detailed description of the product, close feedback. It is argued that delivery of goods is of particular importance for consumers of online trading.

Keywords: level of confidence; Internet-stores; goods; online trading; “purchase and sale” chain.


УДК 659.127.3 :004.77

О. Ю. Бочко, к. е. н., доцент,
Г. В. Подвальна, к. е. н.,
В. В. Кузяк, к. е. н.

ДОСЛІДЖЕННЯ РІВНЯ ДОВІРИ СПОЖИВАЧІВ ДО УКРАЇНСЬКОЇ ОНЛАЙН ТОРГІВЛІ

Актуальність теми дослідження. В умовах зростання кылькосты користувачів інтернету та соціальних мереж спостерігається і розширення бізнесу та онлайн-торгівлі. У зв’язку із цим виникає необхідність спрямованості роботи підприємств на підвищення рівня довіри.
Постановка проблеми. Використання сучасних інтернет-технологій формує новий вектор розвитку інтернет торгівлі. Споживачі мають можливість отримати доступ до інформації, обмінятися нею та створити свою думку щодо онлайн торгівлі чи конкретного товару.
Аналіз останніх досліджень і публікацій. Значні дослідження розвитку інтернет-середовища зробили відомі вчені: Багрін Ю. Н., Береза А. М., Гаєвий С. В., Жаворонкова Г. В., Макарова М. В., Морейніс та ін. Дослідження особливостей споживчої поведінки займалися такі вчені як: Бойчук І. В., Бушуєва Л. І., Голубков Е. П., Данько Т. П., Ілляшенко С. М., Литовченко І. Л., Окландер М. А., Пилипчук В. П., та ін.
Виділення недосліджених частин загальної проблеми. У той же час недостатньо наукових праць висвітлюють питання розвитку, процесу та проблем онлайн торгівлі. Потребують ґрунтовних дослідження питання рівня довіри до онлайн споживача, вивчення шляхів його підвищення.
Постановка завдання. Дослідження рівня довіри споживачів до української онлайн торгівлі
Виклад основного матеріалу. У статті розглянуто принципи функціонування інтернет-магазину. Виявлено не високий рівень довіри до інтернет магазинів українськими споживачами, що пов’язано із низьким рівнем відповідальності за невчасним постачанням товару, відсутність належного рівня безпеки купівлі, неналежним рівнем конфіденційності споживача.
Висновки. Обгрунтовано, що для підвищення рівня довіри до онлайн торгівлі доцільно дотримуватися основних принципів, серед яких своєчасна доставка товару, детальний опис продукту, тісний зворотній зв'язок. Доведено, що особливу роль для споживача в онлайн торгівлі має доставка товару, не залежно від передоплати чи після оплати. Доцільно звернути увагу на підвищення рівня конфіденційності споживача.

Ключові слова: рівень довіри; інтернет-магазини; товар; онлайн торгівля; ланцюг «купівля-продаж».

References

1. Poltorak, K. A. (2015). Analiz osoblyvostey povedinky spozhyvachiv v merezhi internet [Analysis of the peculiarities of consumers behavior in the Internet]. www.economy.nayka.com.ua. Retrieved from http://www. economy.nayka.com.ua/?op=1&z=4572 [in Ukrainian].
2. Puhachevska, K. Y. (n.d.). Tendentsii rozvytku elektronnoii torhivli v Ukraiini [Tndencies of online trading development in Ukraine]. conf.ztu.edu.ua. Retrieved from https://conf.ztu.edu.ua/wp-content/uploads/2017/09/77.pdf [in Ukrainian].
3. Kyfiak, O. V. & Urda, V. D. (2017). Marketynh u sotsialnykh media (SMM) yak instrument prosuvannia tovariv ta posluh [Matketing in social mass media (SMM) as an instrument of promotion of goods and services]. Mizhnarodnyi naukovyi zhurnal “Internauka” – International scientific journal “Internauka”, 14 [in Ukrainian].
4. Kuc, B. & Moczydlowska, J. (2009). Zachowania organizacyjne. Difin [in Polish].
5. Rudzewicz, A., & Garbarski, J. (2009). Kontrowersje wokół marketingu w Polsce Niepewność i zaufanie a zachowania nabywców. Warsaw: Vydavnitstva Akademitskie i Profesionalne [in Polish].
6. Bart, Ya., Shankar, V., Sultan, F. & Urban, G. L. (2005). Are the Drivers and Role of Online Trust the Same for All Web Sites and Consumers? A Large-Scale Exploratory Empirical Study Journal of Marketing, 69, 133–152 [in English].
7. Gutorov, A. O. (2017). Scientific bases of the grocery integration’s development in the agrarian sector of the economy. Naukovyi visnyk Polissia – Scientific Bulletin of Polissia, 1(9), 1, 203-209 [in English].
8. Pavlenko, A. F. & Voychak, A. V. (2003). Marketing [Marketing]. Kyiv: KNEU [in Ukrainian].
9. Smith, P. R. (2003). Marketigovie kommunikatsii: kompleksnyi podkhod [Marketing Communications: An Integrated Approach]. Kyiv: Znannia-Pres [in Russian]. 10. Groot, T. & Selto, F. H. (2013). Advanced manage-ment accounting. Harlow: Pearson [in English].

Литература

1. Полторак, К. А. Аналіз особливостей поведінки споживачів в мережі інтернет [Електронний ресурс] / К. А. Полторак - Режим доступу: http://www. conomy.nayka.com.ua/?op=1&z=457.
2. Пугачевська, К. Й. Тенденції розвитку електрон-ної торгівлі в Україні [Електронний ресурс] / К. Й. Пу-гачевська - Режим доступу: https://conf.ztu.edu.ua/wp-content/uploads/2017/09/77.pdf.
3. Кифяк, О. В. Маркетинг у cоціальних медіа (SMM) як інструмент просування товарів та послуг / О. В. Кифяк, В. Д. Урда // Міжнародний науковий журнал "Інтернаука". – 2017. – № 14.
4. Kuc, B. Zachowania organizacyjne / Boleslaw Rafal Kuc, Joanna Moczydlowska, Difin, 2009. – 408 р.
5. Rudzewicz, A. Kontrowersje wokół marketingu w Polsce./ Rudzewicz A, Garbarski J. // Niepewność i zaufanie a zachowania nabywców. Wydawnictwa Akade-mickie i Profesjonalne, Warszawa, 2009.
6. Yakov Bart, Venkatesh Shankar, Fareena Sultan, & Glen L. Urban Are the Drivers and Role of Online Trust the Same for All Web Sites and Consumers? A Large-Scale Exploratory Empirical Study Journal of Marketing Vol. 69 (October 2005), 133–152.
7. Gutorov, A. O. Scientific bases of the grocery integration’s development in the agrarian sector of the econ-omy / Науковий вісник Полісся. – 2017. – № 1 (9). ч. 1. – С. 203-209.
8. Павленко, А. Ф. Маркетинг : підручник / А. Ф. Павленко, А. В. Войчак. – К. : КНЕУ, 2003. – 246 с
9. Смит, П. Р. Маркетинговые коммуникации : комплексный подход / П. Смит; пер со 2-го англ. изд. – К. : Знання- Прес, 2003. – 796 с.
10. Groot, T. Advanced management accounting. / T. Groot, F. H. Selto. Harlow, England; New York : Pear-son, 2013 – 472 p.

Читати 1189 разів Останнє редагування Понеділок, 13 травня 2019 13:07
 

Зараз on-line

На даний момент 49 гостей на сайті

Статистика

mod_vvisit_countermod_vvisit_countermod_vvisit_countermod_vvisit_countermod_vvisit_countermod_vvisit_countermod_vvisit_counter
mod_vvisit_counterСьогодні2203
mod_vvisit_counterВчора4982
mod_vvisit_counterНа цьому тиждні22179
mod_vvisit_counterНа прошлому тиждні35613
mod_vvisit_counterВ цьому місяці110131
mod_vvisit_counterВ прошлому місяці146546
mod_vvisit_counterРазом4191153